Популярні статті:

Яндекс.Метрика
Вівторок, 03 березня 2015 08:05

П'ять речей, які менеджери не повинні вимовляти вголос

В ідеальному світі менеджер завжди успішний, неважливо чи діє він під тиском зовнішніх обставин або під час форс-мажору. У нашому світі це, зрозуміло, не так.

Процеси управління працюють хаотично. І іноді навіть кращі з нас згодом зізнаються собі: «Я не повинен був цього говорити».

Запам'ятайте: є речі, які не можна ніколи говорити.

1. "Мій бос не знає, що робить"

Іноді ваші підлеглі бувають незадоволені розмовою з вами, так само, як і ви буваєте незадоволені розмовою зі своїм керівництвом. Але не думайте, що принизив свого боса в очах підлеглих, ви зблизитеся з ними. Навпаки, ви даєте їм приклад. Наступний раз фраза: «Він не знає, що робить», буде сказана про вас.
Можливо, ви праві і ваш начальник - тупиця. Але не кажіть цього своїй команді.

2. "А ви чули про..."

Корпоративний світ завжди переповнений чутками. Розповідь про ніч корпоратива, можливі скорочення, заміни в керівництві ... Кожен день можна почути про щось новеньке.
Не опускайтеся до цього ніколи. І вже точно не говорить про такі речі з підлеглими. Бути пліткарем погано скрізь, навіть в офісі.

3. "Цей клієнт вже дістав мене!"

Співробітник пов'язує вас з набридливим клієнтом. Ви знаєте, що швидше за все, співробітник не винен. Ви слухаєте клієнта і в цей час зітхаєте і підморгуєте підлеглим, показуючи, що все в порядку.
Можливо, це зблизить вас із співробітниками. Але це дасть їм зрозуміти, що ви можете поставитися до обслуговування клієнта несерйозно, чого допускати не можна. Кожен клієнт повинен отримувати все, що ви в змозі дати йому. Вам потрібно докладати всіх зусиль до того, щоб зрозуміти проблему і спробувати допомогти.

4. "Він дійсно провалив цю справу"

Так, коли співробітник порушує дедлайн, це проблема. Легко піддатися спокусі покласти всю провину на нього.
Але ваше завдання не скаржитися на життя взагалі і на співробітників зокрема. Ви повинні виявити проблему і більше не допускати її появи, а скарги на підлеглих нікому не цікаві.

5. "Я ненавиджу свою роботу"

Бути менеджером важко. Відчувати тиск начальства, надихати свою команду, бути зразковим керівником - це все непросто. Але скарги на це ніколи не допоможуть вам.
Якщо ви розраховуєте на підвищення або хоча б на продовження роботи в цій компанії, вам не варто скаржитися на свою роботу. Крім того, що начальство може раптово почути вас, незадоволений життям співробітник ніколи не отримає просування по службі.

Ви не завжди зможете знайти потрібні слова відразу. Але якщо ви не будете говорити перерахованих фраз, ви вже зробите великий крок вперед.

Рекомендуємо прочитати: